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『꼬마 달팽이』 이야기에서 우리가 주목해야 할 부분은? 바로 마지막 부분입니다.
이야기의 앞부분에서는 달팽이의 생김새를 이야기하다가 후반부에서는 꼬마 달팽이와 고양이의 대립 관계의 이야기로 결말이 납니다.
“나는 봤지. (뭘 봤는데?)” (사실) ”나는 봤지. (뭘 봤는데?)“ (사실) ”고양이 뒤에 난 작은 구멍…….”(놀림)
“날 놀리면 혼내 줄 테다!”(부정 피드백)
먼저 달팽이가 친구를 놀리는 부정적 의사소통을 하였고, 고양이 역시 부정피드백을 하였기 때문이지요.
그렇다면 어떻게 하면 될까요?
모든 인간관계의 중심에는 소통이 있으며 그 핵심에 피드백이 있어요.
긍정(강화)피드백은 부정 피드백을 긍정적 의사소통으로 만들 수 있어요.
『꼬마 달팽이』 내용에서 고양이가 긍정(강화) 피드백을 하게 된다면 결말이 달라지겠죠?
“오호! 맞아! 작은 구멍이 있지.” (사실) “너도 나처럼 해볼래? 재미있어~”(감정) 그러면 꼬마 달팽이는 어떤 반응을 보일까요? 네! 맞습니다!
이처럼 긍정(강화) 피드백은 긍정적 효과를 발휘한답니다. (단! 긍정 피드백에는 긍정적 표정(몸짓)이 가미되어야 하겠죠?)
첫째 Learning입니다. 긍정(강화) 피드백을 하게 되면 어떤 일이 효과적인지 알 수 있는 학습의 기회가 되지요. (예시 : 친구를 놀리는 행동은 좋지 않구나!)
둘째 Meaning입니다. 끼리끼리! 의미가 더 보태집니다. 즉, 상대방에게도 긍정적 감정 상태를 만들어요. (예시 : 아~ 긍정피드백은 기분 좋게 하는구나!)
셋째 Connection(연결, 접속, 결합)입니다. 바람직한 소통이 이루어지는 순간입니다. 긍정 피드백을 주고받음으로써 신뢰와 존중! 긍정적인 상호의존성이 만들어지게 되지요. (예시 : 고양이와 달팽이는 친구가 되어 재밌는 방귀 놀이를 하며 진해진다.)
우하하하! 긍정(강화) 피드백의 효과는 대단하구나!
상대방이 부정 피드백을 해도 긍정(강화) 피드백으로 연결되었을 때는! 행동의 긍정적 변화와 성과로 이어질 수 있답니다.
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